English
العربية
يسعد فريق خدمة عملاء دكان الجملة بتقديم المساعدة والإجابة على استفساراتك وحل أي مشاكل قد تواجهها. يمكنك التواصل معنا عبر عدة قنوات:
- البريد الإلكتروني: [info@dokanelgomla.com].
- رقم الهاتف: [01090663000] (خلال ساعات العمل [من ٩ ص الي ٦ مساءاً).
- نموذج الاتصال: يمكنك ملء نموذج الاتصال الموجود على صفحة "اتصل بنا" على موقعنا.
- عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة: صفحتنا على فيسبوك https://facebook.com/dokanelgomlacom.
سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن وتقديم الدعم اللازم.
نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة بعد إتمامه وشحنه. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إليك تحتوي على:
رقم تتبع الشحنة: وهو رقم فريد يمكنك استخدامه لتتبع حركة شحنتك.
رابط لموقع شركة الشحن: يمكنك النقر على هذا الرابط وإدخال رقم التتبع للاطلاع على آخر مستجدات حالة التسليم.
يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة دكان الجملة والذهاب إلى قسم "طلباتي".
في دكان الجملة، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال [٧ ايام عمل] من تاريخ استلامك لها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبتغليفها الأصلي مع جميع الملصقات والملحقات.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء - ارسال تذكرة دعم علي المنصة].
سيُطلب منك تقديم: رقم الطلب، سبب الإرجاع/الاستبدال، وصور للمنتج (في حال كان معيبًا أو تالفًا).
بعد الموافقة على طلبك: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
الاستبدال: سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل (إذا كان متوفرًا) أو يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
الاسترداد: سيتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامنا وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع (وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا).
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة على موقعنا لمزيد من التفاصيل والاستثناءات.
- نقوم بالشحن إلى [جميع محافظات جمهورية مصر العربية ]. تعتمد تكلفة الشحن ووقت التوصيل على وجهة الشحن ووزن وحجم طلبك.
- وقت المعالجة: عادةً ما يستغرق تجهيز طلبك وشحنه من [مثل نفس اليوم -اليوم التالي في الاوقات الطبيعية].
- وقت التوصيل: يتراوح وقت التوصيل المقدر بين [٣-٥ أيام عمل] للشحن القياسي في الاوقات الطبيعية، وقد يكون أقصر للشحن السريع (إذا اخترته).
- سيتم عرض تفاصيل خيارات الشحن المتاحة وتكاليفها ووقت التوصيل المقدر أثناء عملية الدفع.
- سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة لتتمكن من متابعة حالة طلبك بعد شحنه.
نوفر في دكان الجملة مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتلبية احتياجاتك. يمكنك الدفع باستخدام:
- الدفع عند الاستلام (COD).
- بطاقات الائتمان والخصم: (مثل Visa و MasterCard).
- المحافظ الإلكترونية: (مثل: فودافون كاش - اورنج كاش - اتصالات كاش) وباقي المحافظ الإلكترونية .
- التحويل اللحظي (انستاباي)
