English
العربية
سياسة الاسترداد لمنصة دكان الجملةتاريخ آخر تحديث: [٠٥-٠٥-٢٠٢٥]تهدف منصة "دكان الجملة" إلى توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع مستخدميها. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المنتجات التي تم شراؤها من خلال منصتنا.1. شروط الاسترداد:قد يكون المستخدم مؤهلاً لطلب استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية (مع مراعاة الشروط المحددة لكل حالة):
المنتج المعيب أو التالف: إذا وصلك منتج به عيب تصنيعي أو تلف ناتج عن الشحن. يجب إبلاغنا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج وتقديم صور أو دليل يوضح العيب أو التلف.
المنتج غير مطابق للمواصفات: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل كبير عن الوصف أو المواصفات المعروضة على المنصة. يجب إبلاغنا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.
المنتج الخاطئ: إذا وصلك منتج لم تطلبه. يجب إبلاغنا على الفور عند استلام المنتج.
الإلغاء من قبل البائع: في حال قام البائع بإلغاء الطلب لسبب ما. سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية (ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج أو الاتفاق مع البائع):
تغير رأي المشتري: إذا لم يعد المشتري يرغب في المنتج بعد استلامه وكان المنتج مطابقًا للمواصفات وبحالة جيدة.
الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستخدام: إذا كان تلف المنتج ناتجًا عن سوء استخدام المشتري أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
المنتجات القابلة للتلف أو التي تفقد خصائصها بسرعة: مثل بعض المواد الغذائية أو النباتات (ما لم يكن هناك عيب عند الاستلام).
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: خاصة المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية). [يمكن تعديل هذا البند حسب طبيعة المنتجات المعروضة على منصتك]
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل: بمجرد الوصول إليها أو تنزيلها، ما لم يكن هناك عيب فني فيها. [إذا كانت منصتك تبيع منتجات رقمية]
المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا أو تعديلها بناءً على طلب المشتري.
2. إجراءات طلب الاسترداد:لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل وسيلة الاتصال بخدمة العملاء، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو نموذج الاتصال على المنصة] في غضون الفترة الزمنية المحددة لكل حالة استرداد (المذكورة في القسم 1).
تقديم المعلومات: قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرداده وسبب الاسترداد وأي دليل يدعم طلبك (مثل صور المنتج التالف أو غير المطابق).
تقييم الطلب: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك والتحقق من استيفائه لشروط الاسترداد. قد نطلب منك معلومات أو توضيحات إضافية.
الموافقة على الاسترداد: في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سنقوم بإعلامك بالإجراءات التالية.
إعادة المنتج (إذا لزم الأمر): قد نطلب منك إعادة المنتج إلينا في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق. سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج وعنوان الإرجاع. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
فحص المنتج المسترجع: عند استلامنا للمنتج المسترجع، سيتم فحصه للتأكد من حالته وسبب الاسترداد.
3. عملية الاسترداد:
سيتم معالجة عملية الاسترداد في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7-14 يوم عمل] من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد أو استلامنا للمنتج المسترجع (إذا لزم الأمر).
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
في حال كان الاسترداد جزئيًا (على سبيل المثال، استرداد قيمة جزء من طلب أو تعويض عن تلف بسيط)، سيتم توضيح المبلغ المسترد لك.
4. تكاليف الشحن للاسترداد:
في حال كان سبب الاسترداد هو منتج معيب أو غير مطابق أو منتج خاطئ، سنتحمل تكاليف شحن إعادة المنتج (إذا طلبنا إعادته). سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية الإرجاع المجاني.
في حالات أخرى (مثل تغيير رأي المشتري حيث يسمح بذلك)، قد يتحمل المشتري تكاليف شحن إعادة المنتج. سيتم توضيح ذلك لك عند الموافقة على طلب الاسترداد.
5. الاستثناءات:
قد تكون هناك استثناءات على سياسة الاسترداد هذه لبعض المنتجات أو العروض الترويجية الخاصة. سيتم توضيح أي استثناءات في وصف المنتج أو شروط العرض الترويجي.
6. التواصل معنا:إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
البريد الإلكتروني: [info@dokanelgomla.com]نموذج الاتصال: [نحب ان نسمع منكم]7. التعديلات على سياسة الاسترداد:نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وسيكون تاريخ آخر تحديث مذكورًا في الأعلى. استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على سياسة الاسترداد المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.شكرًا لتعاملك مع منصة دكان الجملة
