سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء لمنصة دكان الجملةتاريخ آخر تحديث: [٠٥-٠٥-٢٠٢٥]توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات التي تتم من خلال منصة "دكان الجملة".1. الإلغاء من قبل المشتري:الإلغاء قبل الشحن: يمكن للمشتري إلغاء طلبه قبل أن يتم شحنه من قبل البائع. للقيام بذلك، يجب على المشتري الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل وسيلة الاتصال بخدمة العملاء] في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحنة وإلغاء الطلب. إذا تم الإلغاء بنجاح قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.الإلغاء بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن للمشتري إلغاءه مباشرة. في هذه الحالة، سيتعين على المشتري اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام المنتج. [يمكن إضافة استثناءات بسيطة هنا حسب طبيعة المنتجات، مثل السماح بالإلغاء خلال فترة قصيرة جدًا بعد الشحن إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن بعد]شروط خاصة للإلغاء: قد تكون هناك شروط خاصة لإلغاء بعض أنواع المنتجات (مثل المنتجات المصممة خصيصًا) وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو شروط البيع الخاصة بالبائع.2. الإلغاء من قبل البائع:قد يقوم البائع بإلغاء الطلب في الحالات التالية:عدم توفر المنتج: إذا لم يعد المنتج المطلوب متوفرًا في المخزون. سيقوم البائع بإخطار المشتري بالإلغاء وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للمشتري وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.عدم القدرة على التوصيل: إذا كانت هناك صعوبات في توصيل المنتج إلى عنوان المشتري (على سبيل المثال، منطقة خارج نطاق التغطية). سيقوم البائع بإخطار المشتري بالإلغاء وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للمشتري.شكوك حول عملية الشراء: إذا كان لدى البائع شكوك معقولة حول صحة عملية الشراء أو وجود احتيال محتمل. سيتم إخطار المشتري بالإلغاء وقد يتم طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب.أسباب أخرى: قد يقوم البائع بالإلغاء لأسباب أخرى مشروعة، وسيتم إخطار المشتري بالسبب وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.3. إجراءات الإلغاء:من قبل المشتري: يجب على المشتري الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب الإلغاء. يجب تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إلغاؤه.من قبل البائع: سيقوم البائع بإخطار المشتري مباشرة عبر المنصة أو عبر وسائل الاتصال الأخرى (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف) في حال إلغاء الطلب. سيتم أيضًا تحديث حالة الطلب على المنصة.4. الاسترداد بعد الإلغاء:في حال تم إلغاء الطلب بنجاح (سواء من قبل المشتري قبل الشحن أو من قبل البائع)، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للمشتري وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.سيتم معالجة عملية الاسترداد في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 الى 14 يوم عمل] من تاريخ الإلغاء.سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.5. التواصل معنا:إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإلغاء هذه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:البريد الإلكتروني: [info@dokanelgomla.com]نموذج الاتصال:  [نحب ان نسمع منكم]6. التعديلات على سياسة الإلغاء:نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإلغاء هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وسيكون تاريخ آخر تحديث مذكورًا في الأعلى. استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على سياسة الإلغاء المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.شكرًا لتعاملك مع منصة دكان الجملة