English
العربية
سياسة الإرجاع لمنصة دكان الجملةتاريخ آخر تحديث: [٠٥-٠٥-٢٠٢٥]تهدف منصة "دكان الجملة" إلى ضمان رضاك التام عن عملية الشراء. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال منصتنا.1. شروط الإرجاع:يمكن للمستخدم طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية (مع مراعاة الشروط المحددة لكل حالة):المنتج المعيب أو التالف: إذا وصلك منتج به عيب تصنيعي أو تلف ناتج عن الشحن. يجب إبلاغنا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج وتقديم صور أو دليل يوضح العيب أو التلف.المنتج غير مطابق للمواصفات: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل كبير عن الوصف أو المواصفات المعروضة على المنصة. يجب إبلاغنا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.المنتج الخاطئ: إذا وصلك منتج لم تطلبه. يجب إبلاغنا على الفور عند استلام المنتج.لا يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية (ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج أو الاتفاق مع البائع):تغير رأي المشتري: إذا لم يعد المشتري يرغب في المنتج بعد استلامه وكان المنتج مطابقًا للمواصفات وبحالة جيدة. [قد تقبل بعض المنصات الإرجاع في هذه الحالة بشروط معينة، مثل تحمل المشتري رسوم الشحن]الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستخدام: إذا كان تلف المنتج ناتجًا عن سوء استخدام المشتري أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.المنتجات القابلة للتلف أو التي تفقد خصائصها بسرعة: مثل بعض المواد الغذائية أو النباتات (ما لم يكن هناك عيب عند الاستلام).المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: خاصة المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية). [يمكن تعديل هذا البند حسب طبيعة المنتجات المعروضة على منصتك]المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل: بمجرد الوصول إليها أو تنزيلها، ما لم يكن هناك عيب فني فيها. [إذا كانت منصتك تبيع منتجات رقمية]المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا أو تعديلها بناءً على طلب المشتري.2. إجراءات طلب الإرجاع:لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل وسيلة الاتصال بخدمة العملاء، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو نموذج الاتصال على المنصة] في غضون الفترة الزمنية المحددة لكل حالة إرجاع (المذكورة في القسم 1).تقديم المعلومات: قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع وأي دليل يدعم طلبك (مثل صور المنتج التالف أو غير المطابق).تقييم الطلب: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع. قد نطلب منك معلومات أو توضيحات إضافية.الموافقة على الإرجاع: في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإعلامك بالإجراءات التالية وتزويدك برقم تتبع الإرجاع (إذا لزم الأمر).إعادة المنتج: يجب عليك إعادة المنتج إلينا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.تعبئة وتغليف المنتج: يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء الشحن.3. فحص المنتج المسترجع:عند استلامنا للمنتج المسترجع، سيتم فحصه للتأكد من حالته وسبب الإرجاع.إذا تبين أن المنتج المسترجع لا يستوفي شروط الإرجاع (على سبيل المثال، كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام)، فقد نرفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك على نفقتك.4. خيارات ما بعد الإرجاع:بعد الموافقة على الإرجاع وفحص المنتج المسترجع بنجاح، قد يتم تقديم أحد الخيارات التالية لك:استرداد كامل لقيمة المنتج: سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا).استبدال المنتج بمنتج آخر: إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، يمكنك طلب استبداله بنفس المنتج (إذا كان متوفرًا) أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق).رصيد في حسابك على المنصة: يمكن إضافة قيمة المنتج المسترجع كرصيد في حسابك لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية على المنصة.سيتم تحديد الخيار المتاح بناءً على طبيعة المشكلة وتوافر المنتج وسياسات البائع (إن لزم الأمر).5. تكاليف شحن الإرجاع:في حال كان سبب الإرجاع هو منتج معيب أو غير مطابق أو منتج خاطئ، سنتحمل تكاليف شحن إعادة المنتج. سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية الإرجاع المجاني.في حالات أخرى (مثل تغيير رأي المشتري حيث يسمح بذلك)، قد يتحمل المشتري تكاليف شحن إعادة المنتج. سيتم توضيح ذلك لك عند الموافقة على طلب الإرجاع.6. التواصل معنا:إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع هذه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:البريد الإلكتروني: [info@dokanelgomla.com]نموذج الاتصال: [نحب ان نسمع منكم]7. التعديلات على سياسة الإرجاع:نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وسيكون تاريخ آخر تحديث مذكورًا في الأعلى. استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على سياسة الإرجاع المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.شكرًا لتعاملك مع منصة دكان الجملة
